הנחיות ותנאי שימוש בערוץ הוואטסאפ במערכת ברודקאסט

הדיוור בערוץ וואטסאפ צריך להיות בהתאם לכללי השימוש שנקבעו על ידי חברת Meta (פייסבוק) אחד הכללים המרכזיים המגדירים את מדיניות מטא בניהול שירות זה הוא ליצור מרחב מוגן לתקשורת בין המשתמשים השונים באפליקציה ולפיכך, מטא שואפת לצמצם ככל האפשר הודעות לא רצויות אשר נשלחות ב-WhatsApp. היות והווטסאפ, בניגוד לרשתות החברתיות, ערוץ תקשורת אישי ופרטי במהותות יש לנמענים את היכולת לדווח ולהביא להשעיה ובמקרים מסוימים אף לחסימת חשבון הוואטסאפ שלכם!

לכן דיוור ושליחת הודעות וואטסאפ צריך להתבצע תחת חוקי הפרטיות של וואטסאפ ובהתאם אליהם. במידה ומספר נמנעים מדווח עליכם בזמן קצר כספאם WhatsApp יכולה להחליט לחסום את חשבונכם בצורה אוטומטית ומיידית. כדי להימנע ממצב כזה ישנם מספר "חוקי עשה ואל תעשה" עליהם מומלץ להקפיד:

על מה מומלץ להקפיד:

1. הדרגתיות -  על מנת לקבל ולצבור "מוניטין" טוב של שולח מהימן יש לבצע "חימום" הדרגתי  (בדומה לשימוש רשימות תפוצה באימייל). לכן, מומלץ שכמות השליחות יהיו תהיה הדרגתית, למשל לשלוח לאחר החיבור ביום הראשון 30 הודעות, ביום השני 50 הודעות, ביום השלישי 100 יום רביעי 150, 200... 300... 500 וכו'

2. פניה אישית - הקפדה על פניה אישית תוריד את הסבירות לדיווח "ספאם" לWhatsApp. יש לוודא שרשימת הלקוחות שלכם מכילה את השם הפרטי של הלקוח ולא כוללת כינויים או "עזרי זיכרון" העלולים לגרום ללקוח הבנה ששלחתם לו מידע לא "תפוצתי" אשר יעבירו תחושה של "ספאם"

3. הודעה ראשונה - במידה והדיוור נשלח ללקוחות שטרם יצרנו איתם קשר בוואטסאפ - יש להקפיד שההודעה הראשונה שתשלח תהיה קצרה ותציג אתכם בצורה מסודרת. רק לאחר שהלקוח הגיב להודעה ראשונה זו נמשיך להודעה המכילה את התוכן (השיווקי) שהכנו.

4. תמונת פרופיל - כדאי להקפיד שתמונת הפרופיל תציג אתכם בצורה אוטונטית ומיטבית. קבלת הודעת וואטסאפ ממספר שתמונת הפרופיל שלו מעורפלת, לא קיימת או לא ברורה תגדיל משמעותית את הסיכויים שידווח עליו כ'ספאם'

5. אפשרו וכבדו הסרה - אם שלחתם למישהו הודעה והוא הסיר את עצמו, או ביקש שתסירו אותו מרשימת הנמנעים כבדו את החלטתו.

6. הפעלת מספר מקביל - מומלץ מאוד לרכוש מספר/סים נוסף (קיימים כיום סימים בעלות של 20 -30 שח מספק הסלולר ולעבוד דרכו (ניתן להתקין ווצאפ עסקי ופרטי באותו המכשיר)
   
   

ממה מומלץ להימנע:

1. המנעו משליחת יותר מידי הודעות בפרק זמן קצר. עסק אמור להכיר את הלקוחות שלו והבין מתי הלקוחות שמחים לשמוע ממנו ומתי שליחת ההודעות היא מציקה.

2. תנו ערך  - וודאו כי ההודעות שלכם מכילות ערך מוסף עבור הלקוחות שלכם מידע שחשוב להם לשמוע, מבצע או תועלת שהם ישמחו לקבל. המנעו משליחה של אותה הודעה שוב (הכוונה להודעה כפולה שנשלחה בעבר ללקוחות). במידה ואתם אכן מעוניינים לשלוח שוב את אותו התוכן קחו בחשבון ששינוי התמונה והנוסח, יורידו את הסבירות לתחושת "פרסומת מציקה" מהתוכן שהתקבל

3. תזמון הוא הכל - וודאו כי אתם שולחים את ההודעות בשעות פעילות מקובלות (8:00 - 19:00). המנעו משליחת הודעות בשעות וימים קבועים - מה שעלול רושם של "בוט" אוטומטי. מוטב לנסות שליחה של תכנים בהזדמנויות שונות ובשעות הפעילות המקובלות (8:00 - 19:00) ולבדוק את אפקטיביות התגובה.

4. הזהרו בספאם - המנעו משליחת קישורים אשר מקורם לא ידוע או שדווח בעבר כספאם.

מה אפשר לעשות במידה של חסימה ידי וואטסאפ ? 

סבורים כי נחסמתם בטעות ומעוניינים לערער ? 

תוכלו לערער על ההחלטה על ידי לחיצה על הקישור הבא